1. Mục đích

Chính sách này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi sử dụng website và các dịch vụ tư vấn do Lê Thiện Thông – Chuyên viên tư vấn xe VinFast cung cấp.

Chúng tôi luôn lắng nghe các ý kiến phản hồi, góp ý và khiếu nại của khách hàng để không ngừng nâng cao chất lượng thông tin và dịch vụ hỗ trợ.

2. Phạm vi tiếp nhận khiếu nại

Chúng tôi tiếp nhận và xử lý các vấn đề liên quan đến:

  • Thông tin sản phẩm được đăng tải trên website;
  • Nội dung tư vấn sản phẩm và dịch vụ;
  • Thông tin chương trình ưu đãi, khuyến mãi;
  • Chất lượng hỗ trợ khách hàng;
  • Các phản ánh liên quan đến việc sử dụng website;
  • Các vấn đề khác phát sinh trong quá trình khách hàng liên hệ và nhận tư vấn.

3. Phương thức liên hệ

Khách hàng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ, góp ý hoặc khiếu nại thông qua các kênh sau:

Lê Thiện Thông
Chuyên viên tư vấn xe VinFast

☎ Hotline: 0353.957.242

📧 Email: lethien2804@gmail.com

📍 Địa chỉ làm việc: Số 70 Lương Định Của, Phường Bình Khánh, Thành phố Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh

Khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin gồm:

  • Họ và tên;
  • Số điện thoại liên hệ;
  • Nội dung khiếu nại hoặc phản ánh;
  • Các tài liệu, hình ảnh hoặc thông tin liên quan (nếu có).

4. Quy trình xử lý khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Sau khi nhận được phản ánh hoặc khiếu nại từ khách hàng, chúng tôi sẽ xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu thông qua điện thoại hoặc email.

Bước 2: Xác minh thông tin

Chúng tôi tiến hành kiểm tra, xác minh các nội dung được phản ánh và đối chiếu với các thông tin liên quan.

Bước 3: Trao đổi và giải quyết

Trên cơ sở thông tin xác minh được, chúng tôi sẽ trao đổi trực tiếp với khách hàng để đưa ra hướng xử lý phù hợp.

Bước 4: Phản hồi kết quả

Kết quả giải quyết sẽ được thông báo cho khách hàng bằng điện thoại hoặc email theo thông tin đã cung cấp.

5. Thời gian xử lý

  • Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận, chúng tôi sẽ phản hồi xác nhận yêu cầu của khách hàng.
  • Thời gian xử lý thông thường từ 03 đến 07 ngày làm việc, tùy theo tính chất và mức độ phức tạp của vụ việc.
  • Đối với các trường hợp cần thêm thời gian xác minh, khách hàng sẽ được thông báo cụ thể.

6. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại

Việc giải quyết khiếu nại được thực hiện trên các nguyên tắc:

  • Minh bạch, trung thực và khách quan;
  • Tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng;
  • Tuân thủ các quy định của pháp luật hiện hành;
  • Ưu tiên giải quyết trên tinh thần hợp tác và thiện chí giữa các bên.

7. Trường hợp từ chối giải quyết

Chúng tôi có quyền từ chối xử lý các yêu cầu trong các trường hợp sau:

  • Nội dung phản ánh không có căn cứ hoặc không cung cấp đủ thông tin xác minh;
  • Thông tin khiếu nại có dấu hiệu giả mạo hoặc vi phạm pháp luật;
  • Khiếu nại liên quan đến các nội dung, sản phẩm hoặc dịch vụ không thuộc phạm vi quản lý của website.

8. Cam kết hỗ trợ khách hàng

Chúng tôi cam kết tiếp nhận và xử lý mọi phản ánh, góp ý hoặc khiếu nại một cách nghiêm túc nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng.

Mọi ý kiến đóng góp từ khách hàng đều là cơ sở quan trọng giúp chúng tôi cải thiện chất lượng thông tin và dịch vụ tư vấn ngày càng tốt hơn.

9. Tuyên bố về website

Website này là website cá nhân của Lê Thiện Thông, được xây dựng nhằm mục đích cung cấp thông tin tham khảo và hỗ trợ khách hàng tìm hiểu các dòng xe VinFast.

Website không phải là website chính thức của VinFast Việt Nam và không đại diện cho VinFast Việt Nam hoặc bất kỳ đại lý ủy quyền nào. Các thông tin trên website được cung cấp nhằm mục đích tham khảo và có thể thay đổi theo từng thời điểm.